CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones aquí descritos se aplican a todos los servicios, cruceros y programas reservados con GO Galápagos - Ecuador GGE Cia. Ltda. en adelante "GO" y/o Kleinturs y Representaciones Cía. Ltda. y/o Galápagos Corporación Turística Galatours S.A. y/o Kleintours SL, también podríamos referirnos a estas empresas como "Grupo KT". Estos términos y condiciones también se aplicarán a cualquier programa o servicio de terceros vendido u organizado por GO. Cualquier miembro del viaje, viajero, cliente o cualquier persona o empresa que contrate servicios se denominará "usuario". El usuario de los servicios GO acepta someterse a los presentes "Términos y Condiciones" y a cualquier otro cambio que pudiera actualizarse en el futuro en el sitio web www.gogalapagos.com, que sean válidos en el momento de la prestación del servicio. Cualquier depósito o pago por servicios a GO constituye la aceptación conjunta por el cliente y el usuario final de los términos y condiciones descritos en el presente documento. Todos los usuarios de los servicios de GO son responsables de leer y comprender esta sección.

TARIFAS Y CONDICIONES

Las tarifas publicadas por GO son BRUTAS. Las tarifas aéreas, impuestos y cargos adicionales son NETOS. Pueden aplicarse excepciones. Las tarifas GO están garantizadas para el periodo indicado, a menos que se produzcan fuertes aumentos en los precios del combustible y la logística, políticas internacionales o locales y regulaciones gubernamentales, fluctuaciones del tipo de cambio o cualquier otro evento que afecte a la operación fuera del control de GO. Si se produjera algún ajuste, se comunicará cuando se reciba la reserva en firme con el pago íntegro. Todos los conceptos no incluidos específicamente en el itinerario deberán ser abonados directamente por el pasajero. GO no acepta responsabilidad alguna por discrepancias entre presupuestos verbales y presupuestos escritos. Una vez efectuado el pago completo, toda la información contenida en el bono de servicios y/o factura de GO se considerará correcta.

El rendimiento de las ventas se supervisa constantemente y, si no se alcanzan los objetivos, GO se reserva el derecho de revisar las tarifas netas para cualquier nueva reserva o espacio mantenido sin el depósito requerido.

1. DIRECTRICES DE RESERVA

Todas las solicitudes de reserva, cambios en la reserva, depósitos y/o pagos deberán comunicarse por escrito a GO. Las reservas se confirmarán cuando el pago total se abone en las cuentas del "Grupo KT". El cliente también es responsable de volver a comprobar los bonos y facturas proforma cotizados por GO en www.gogalapagos.com, "Members' Area".

Para grupos y chárteres, es obligatorio presentar informes mensuales de ventas: número de pasajeros, tipo de camarotes/habitaciones, deben actualizarse por escrito. Si se solicita un aumento del tamaño del grupo, los espacios tendrán prioridad para la confirmación según la disponibilidad. Si no se recibe el informe de ventas durante los 10 primeros días del mes, GO se reserva el derecho de reducir los espacios cuando la ocupación sea alta. No se podrán realizar grupos, charters o asignaciones de espacios durante periodos vacacionales como Semana Santa, Navidad y Año Nuevo debido a la disponibilidad limitada; se concederán espacios para pasajeros individuales con el pago completo.

Envíe la información de los pasajeros: Una vez confirmada la reserva, la lista de habitaciones y los datos de los pasajeros deben presentarse exactamente como figuran en el pasaporte. Para emitir la confirmación definitiva de los servicios y cumplir con los requisitos del Parque Nacional Galápagos y del Consejo de Gobierno, la lista definitiva de habitaciones y los datos de los pasajeros deben enviarse hasta 61 días antes de la fecha del tour.

Utilice el formato Excel que se envía con cada confirmación y complételo con los datos de información del pasajero. No se puede utilizar ningún otro cuadro o formato para este fin.

1.1. Los formularios de exención de responsabilidad debidamente firmados son necesarios junto con la copia del pasaporte en los siguientes casos:

Niños menores de 12 años: junto con una copia del pasaporte del representante legal.
Pasajeros con necesidades especiales, incluyendo discapacidades físicas o problemas de salud: Por la seguridad de los pasajeros y proveedores, GO se reserva el derecho de declinar la prestación de servicios en caso de que la información sobre la condición física haya sido distorsionada, u omitida.
Buceo y otros deportes o viajes de aventura: Los miembros del viaje son responsables de seleccionar un viaje que esté dentro de sus capacidades y de decidir si su participación en el mismo es segura, ya que tendrán que realizar actividades que a menudo pueden implicar velocidad, altura, un alto nivel de esfuerzo físico y, en ocasiones, un entrenamiento especializado. Se requiere una licencia internacional de buceo para confirmar las opciones de buceo. Es posible que se exija el curso PADI Open Water Diver y un número mínimo de inmersiones en función de la profundidad y/o el tiempo de inmersión, de nivel intermedio o avanzado, en las inmersiones programadas.

1.2. Requisitos especiales:

Las peticiones de dieta o alergia deben ser notificadas en el formulario de información de los pasajeros a GO hasta 61 días antes de la fecha de salida del tour. GO hará todo lo posible por satisfacer las necesidades dietéticas especiales razonables; sin embargo, algunas no pueden garantizarse. En determinados casos, GO podría necesitar más información, como altura, peso, condición física, etc., para poder ofrecer el mejor alojamiento y los mejores servicios al usuario.

2. POLÍTICAS DE DEPÓSITO, PAGO Y CANCELACIÓN

El GO procederá a la reserva del espacio cuando se cumplan las condiciones de depósito/pago. Todos los pagos deberán efectuarse a las cuentas del "Grupo KT" dentro de los plazos indicados; de lo contrario, el espacio reservado podría liberarse automáticamente, los depósitos podrían perderse o podría incluirse en la lista según el orden de pago. Un depósito flotante anual podría sustituir a los individuales. Consulte condiciones particulares.

Cuando una salida de crucero en Galápagos o un servicio de terceros alcanza el estado de "Salida de Alta Ocupación" (HOD), GO se reserva el derecho de solicitar un depósito extra no reembolsable o el pago completo. Si la notificación de "HOD" no es aceptada por el cliente, el espacio solicitado será listado solamente. El espacio será confirmado si está disponible cuando el pago completo sea acreditado. Durante un HOD, la categoría de cabina para alojamiento doble compartido, individual y triple no puede ser garantizada. GO hará todo lo posible para proporcionar la cabina solicitada, sin embargo, si no es posible, la asignación será en base al barco. GO reembolsará el importe proporcional debido a la diferencia de precio entre la categoría alternativa y el alojamiento proporcionado, si la hubiera.

En caso de grupos y charters, los depósitos y los informes mensuales de ventas son obligatorios.

Todos los cambios y cancelaciones deberán ser notificados por escrito para ser considerados y aceptados por GO; el usuario deberá solicitar una confirmación por escrito por parte de GO informando de que la notificación de cancelación ha sido recibida y que los espacios han sido liberados en consecuencia. Podrían aplicarse penalizaciones. Los gastos de cancelación se cargarán automáticamente a los depósitos o pagos. Si un agente de reservas garantiza una reserva sin pago, la factura deberá abonarse en caso de cancelación de los servicios. Los saldos restantes se abonarán a futuras reservas con una nota de crédito, o se utilizarán como pago parcial de las plazas que queden en reserva, si las hubiera.

Solicitudes de última hora: Se dará prioridad a las solicitudes de última hora una vez abonada la totalidad del pago.

2.1. Cruceros a Galápagos

a) Pasajeros individuales y grupos

Depósitos y Pagos:

Para confirmar una reserva, se requiere un depósito de 500 USD netos por persona y crucero corto. Si no se abona el depósito, la reserva pasará a tener "prioridad dos". Durante las temporadas altas (Semana Santa, Navidad y Año Nuevo) el depósito no es reembolsable.
El saldo total debe abonarse íntegramente en las cuentas del "Grupo KT" hasta 61 días antes de la salida.
Se aplican las condiciones para las fechas de alta ocupación (HOD).

Cancelaciones y penalizaciones:

121 días antes de la salida, se pueden liberar plazas sin penalización.
Entre 120 y 61 días antes de la salida, se cobrarán 500 USD por persona y crucero corto por cada plaza liberada.
60 días antes de la salida, las reservas se considerarán automáticamente en firme; por lo tanto, se cobrará y retendrá el 100% de la tarifa total negociada del crucero si se cancela la reserva.

Cambios: En lugar de cancelar los servicios, sugerimos reprogramar la fecha del crucero, o cambiar el nombre en la misma salida celebrada, en las siguientes condiciones: Entre 120 y 61 días antes de la salida, se cobrará una penalización de 150 USD por persona y crucero corto. Entre 60 y 31 días antes de la salida, se aplicará un descuento del 20% para las nuevas reservas que impliquen cambio de fecha con los mismos nombres. El saldo se perderá. Se aplicarán ajustes de precio en función de la fecha, el barco y los camarotes disponibles. Las condiciones anteriores no se aplican a las salidas HOD.

b) Charters o medios charters

Depósitos y pagos:

Se requiere un depósito del 20% de la tarifa total del chárter para confirmar la reserva. Si no se abona el depósito, sólo se reservará la plaza solicitada.
Se requiere un depósito del 30% de la tarifa total del chárter 181 días antes de la fecha de salida.
El 50% restante deberá abonarse 91 días antes de la fecha de salida.

Cancelaciones y penalizaciones:

301 días antes de la salida, se puede anular un chárter sin penalización.
300 - 181 días antes de la fecha de salida, un charter completo puede ser cambiado sin penalización a una tarifa de medio charter para el m/v "Galapagos Legend" (50 pasajeros); aplicando tarifa de grupo para el m/y "Coral I" (18 pasajeros) y m/y "Coral II" (10 pasajeros). Si la cancelación es total, se perderá el 20% del depósito.
180 - 91 días antes de la salida, se pierde el 50% del depósito.
90 - 0 días antes de la salida, se aplican todos los gastos de cancelación.

c) Ofertas promocionales (no reembolsables)

El pago completo no reembolsable es obligatorio. Las ofertas especiales sólo se aplican a las reservas nuevas. Las ofertas promocionales pueden modificarse o retirarse sin previo aviso. No se pueden combinar diferentes ofertas.

2.2. Servicios de terceros

Servicios terrestres: Se aplican condiciones individuales de operación, pago y cancelación para cada proveedor.
Billetes de avión: Sólo se tramitarán cuando las solicitudes estén en firme y los billetes se emitirán únicamente con el pago completo. Los billetes aéreos para Galápagos se emiten 30 días antes de la salida y no son reembolsables.
Si se cancela la reserva dentro de los 30 días anteriores al inicio del viaje, se cobrará el 20% de la tarifa total negociada.
Los impuestos y las entradas son reembolsables hasta 10 días antes de la fecha de viaje.

2.3. Proceso de pago

Los pagos sólo pueden efectuarse a la cuenta especificada por "KT Group" en dólares estadounidenses.

Se aceptan pagos con las principales tarjetas de crédito y PayPal, solicitar condiciones. Cualquier gasto extra por transferencia de fondos debe ser cubierto por el usuario e incluido en el pago. GO debe recibir una notificación del pago para poder comprobar cuándo se abonó el dinero. La reserva quedará confirmada una vez que el dinero haya sido completamente ingresado en las cuentas del "Grupo KT". En caso contrario, GO se reserva el derecho de prestar los servicios solicitados, colocar dicha reserva bajo pedido, rechazar los servicios o solicitar el pago directamente al pasajero, quien es solidariamente responsable de todos los términos y condiciones establecidos en estas políticas y en nuestros acuerdos o cotizaciones. Se dará prioridad a las reservas que hayan sido pagadas en su totalidad. Los servicios se confirmarán por orden de pago.

2.4. Reembolsos e indemnizaciones

Como principio básico, no se reembolsará ningún servicio no utilizado, como alojamiento en hotel o crucero, servicio o transporte. No obstante, si se obtiene un reembolso, puede haber una retención en concepto de gastos administrativos.

La responsabilidad de GO no irá más allá de este reembolso, y no se efectuará ningún pago, ni se concederá compensación alguna, en relación con reclamaciones por responsabilidad contingente o inconvenientes experimentados por los usuarios. No se reembolsarán los billetes o vales perdidos, extraviados o destruidos, ni los objetos perdidos.

Cualquier reclamación que el usuario pudiera tener durante sus vacaciones, deberá ser expresada por escrito por el pasajero y dirigida a la oficina principal de GO dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje, con el fin de tramitarla debidamente. La reclamación también deberá expresarse en las tarjetas de comentarios facilitadas por GO para los servicios o cruceros en tierra firme, e incluir la documentación justificativa. GO no aceptará responsabilidad alguna por reclamaciones recibidas fuera de este plazo.

No se concederá ninguna reclamación ni reembolso por ningún servicio extra u opcional que por cualquier motivo no haya podido prestarse.

No se efectuarán reembolsos por servicios no prestados o gastos adicionales, salvo en aquellos casos en que sea posible demostrar que fueron responsabilidad del operador. Cualquier ajuste se considerará únicamente sobre la base de los precios actuales directamente implicados.

GO no se hará responsable de las consecuencias o gastos ocasionados por cambios, cancelaciones, accidentes, lesiones, muerte, etc., causados por cualquier discapacidad, haya sido o no comunicada a GO. No se efectuará reembolso alguno por visitas turísticas o comidas perdidas, salidas tempranas/tardías o visitas que no hayan sido disfrutadas por el usuario.

Todos los reembolsos serán endosados mediante una nota de crédito a futuras reservas que deberán incluir un Crucero Galápagos.

GO no se hace responsable de quejas o reembolsos por servicios no prestados cuando la información detallada como "requerimientos especiales" en 1.1, 1.2 y 1.3 no es enviada, o no llega a tiempo, o debido a limitaciones de las propiedades involucradas tales como durante salidas de alta ocupación, cuando una categoría de cabina/habitación para alojamiento doble compartido, individual y triple, no puede ser garantizada. En caso de que se cambie el alojamiento de un pasajero, se contactará con el cliente antes de la fecha de salida programada y GO reembolsará el importe proporcional debido a la diferencia de precio, si la hubiera, por el servicio, categoría o alojamiento alternativos ofrecidos.

3. GUÍAS Y JEFES DE GRUPO.

GO cumple con toda la normativa turística nacional. Todos los guías son grandes conocedores de todas las zonas que los pasajeros visitarán como parte de los itinerarios programados. GO pone a disposición de los turistas guías experimentados que dominan el inglés y el español. Se proporcionan guías en alemán, italiano y francés sólo si están disponibles, cuando los grupos superan los 6 pasajeros a bordo de la flota GO, condicionado a un depósito no reembolsable. El guía puede proporcionar asistencia, información e interpretación en dos o más idiomas al mismo tiempo. No se realizará ningún reembolso ni compensación si en el momento del tour no se proporcionó el guía en ese idioma.

Los turistas deben facilitar el trabajo de los guías y conductores cumpliendo lo siguiente: entregando los vales cuando se soliciten, respetando las horas de recogida cuando se requieran traslados y cumpliendo las normas y reglamentos locales y todas las instrucciones que se den.

El cliente reconoce que cualquier líder de grupo local o extranjero proporcionado por el cliente no está autorizado para operar y actuar como guía en territorio ecuatoriano y/o en las Islas Galápagos. El líder del grupo debe cumplir con todas las solicitudes planteadas por el guía local autorizado por GO, y por lo demás será capaz de coordinar todos los pasos de acuerdo con los términos del contrato.

Los líderes de grupo no podrán cambiar los itinerarios presentados por GO, u otros itinerarios operados por GO, sin la previa autorización por escrito de GO. Los jefes de grupo tienen prohibido ofrecer bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia a los guías, conductores, miembros de la tripulación o cualquier otro miembro del personal del viaje.

RESPONSABILIDADES GENERALES.

4. SEGURO

Es obligatorio para todos los pasajeros que utilicen cualquier servicio GO o servicios de terceros organizados por GO obtener el seguro necesario antes de llegar a Ecuador. El seguro no está incluido en los cruceros y tours GO. Recomendamos encarecidamente la cobertura para viajeros y bienes, así como para retrasos de viaje, cancelaciones de viaje, interrupciones, pérdida de equipaje, seguro de vida, médico, accidente, enfermedad, etc. Los equipos GO cumplen los requisitos de la legislación local en materia de seguros únicamente para su funcionamiento.

5. SEGURIDAD DE LA OPERACIÓN

GO dispone de buques y yates certificados que cumplen las normas y reglamentos internacionales. Los buques, yates y autobuses GO cumplen todas las normativas nacionales de seguridad y los requisitos legales.

Si se considera que un pasajero constituye un peligro para sí mismo o para los demás, o causa molestias a otros pasajeros, el representante de GO, el capitán del barco o el guía turístico podrán rechazar al pasajero o poner fin a cualquier crucero o programa en tierra firme para dicho pasajero en cualquier momento, por cuenta y riesgo del pasajero.

Por motivos de seguridad, GO no admitirá en los cruceros ni en las excursiones en tierra firme a ningún pasajero que lleve armas de fuego o armas blancas que puedan causar daños a sí mismo, a otros pasajeros, a la tripulación, a la flora o a la fauna. Entre los artículos prohibidos se incluyen pistolas, cuchillos, gas comprimido, sustancias corrosivas, veneno, explosivos, armas de fuego, munición, fuegos artificiales y bengalas, líquidos y sólidos inflamables, materiales radiactivos y materiales oxidantes.

El GO se reserva el derecho de rechazar, revocar, aceptar o impedir la participación de cualquier persona cuyas acciones obstaculicen las operaciones del viaje, o pongan en peligro los derechos o el bienestar de los miembros de otros grupos o interfieran en su disfrute del viaje, que puedan suponer un peligro para sí mismos y para los demás, dañar la naturaleza o infringir la normativa. Asimismo, GO se reserva el derecho de rechazar, revocar, aceptar o impedir la participación ulterior de cualquier persona que considere incapaz de soportar las dificultades o cumplir los requisitos de participación en las actividades previstas o contratadas.
GO no estará obligado a reembolsar ninguna parte de la tarifa pagada por ningún pasajero que deba abandonar el crucero, o el servicio de tierra firme prematuramente, por cualquiera de las razones especificadas anteriormente. Por consiguiente, el GO no se hará responsable del alojamiento, comidas, transporte de regreso u otros gastos en que incurra el pasajero por estos motivos.
GO no será responsable de las acciones o actividades de ningún pasajero que consuma, compre u obtenga, por cualquier medio, bebidas alcohólicas o drogas ilegales. Las drogas ilegales están estrictamente prohibidas a bordo o durante las excursiones en tierra firme de GO. Se informará inmediatamente de la posesión de drogas ilegales. Si se detecta, el crucero o excursión se dará por terminado inmediatamente para esa persona y se perderá todo el dinero pagado.
Cualquier discapacidad física o problema de salud quepueda requerir atención o tratamiento especial, deberá ser comunicado por escrito a GO. En estos casos, GO se reserva el derecho a declinar la prestación de servicios.
GO no se hará responsable de las consecuencias o gastos derivados de cambios, cancelaciones, accidentes, lesiones, fallecimientos, etc., causados por cualquier discapacidad, haya sido o no comunicada a GO.
No se aplicarán reembolsos por visitas turísticas, comidas, salidas tempranas o tardías y visitas no disfrutadas por el usuario. GO no será responsable de la prestación de asistencia médica durante el viaje.

6. SERVICIOS DE TERCEROS.

GO actúa únicamente como agente de los propietarios, contratistas y proveedores que proporcionan medios de transporte y/o servicios de viaje relacionados, incluidos los deportes de aventura y las actividades de submarinismo, por lo que no podrá ser considerado responsable de lesiones, pérdidas o daños a personas o bienes en relación con cualquier servicio que resulte directa o indirectamente de, pero sin limitarse a, detenciones, molestias, retrasos y gastos derivados de cuarentenas, huelgas, hurtos, robos, fuerza mayor, fallo de cualquier medio de transporte o medio de transporte para llegar y partir según lo programado; disturbios civiles, terrorismo, restricciones o normativas gubernamentales y discrepancias o cambios en tránsito en aviones, cruceros, hoteles y cualquier otro servicio o lugar, por incidentes como cancelaciones de aerolíneas, cambios de ruta, retrasos o cualquier alteración de horarios, servicios o alojamiento, por equipajes perdidos por aerolíneas o por los operadores turísticos independientes que gestionan los traslados o preparativos por tierra.

GO no se hace responsable si se pierde un traslado, alojamiento en hotel, conexión de vuelo o cualquier otro servicio debido al retraso o cancelación de vuelos. El transporte alternativo, el alojamiento en hotel, los servicios adicionales o la reprogramación del vuelo deberán ser organizados y pagados directamente por el pasajero, o a través de la Agencia de Viajes emisora.
GO no se hace responsable de los actos y/u omisiones de los proveedores (terceros) ni de las pérdidas, daños o gastos en que pueda incurrir el usuario como consecuencia de los actos y/u omisiones del servicio por parte del tercero.
GO y sus asociados actúan únicamente como agentes de los pasajeros en asuntos relacionados con el transporte, el alojamiento u otros servicios. Como agentes, los billetes, órdenes de cambio o vales, si los emite GO, están sujetos a todos y cada uno de los términos y condiciones bajo los cuales se ofrecen o prestan dichos medios de transporte, alojamiento u otros servicios.
GO no será responsable, y los viajeros exonerarán a GO, de cualquier lesión, daño, pérdida, accidente, retraso o irregularidad que pueda ser causada por cualquiera de dichos terceros, personas, empresas o corporaciones al llevar a cabo, o no llevar a cabo, los acuerdos previamente pactados, o por la mala conducta, ya sea intencionada, criminal o de otro tipo, de cualquiera de dichos terceros, personas, empresas o corporaciones al prestar o no los servicios.
GO podrá reservar hoteles en las Islas Galápagos (consulte el apartado 2.2 para más detalles); sin embargo, GO no venderá ni proporcionará excursiones en tierra debido al control de calidad y a las normas restringidas. GO sólo podría recomendar proveedores.

7. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD.

Estas Condiciones Generales también se aplican a terceros que compren servicios a agencias, mayoristas y operadores que actúen como intermediarios, a través de Internet o de cualquier otro instrumento aprobado por GO. El cliente acepta las "Condiciones Generales" publicadas y actualizadas por GO en: www.gogalapagos.com y declara que las ha leído, entendido y aceptado en su totalidad sin derecho a reclamaciones y que es plenamente responsable de transmitirlas a los usuarios finales para que sean apreciadas por éstos.

reclamación que pudiera presentarse por pérdida o daños al equipaje o a los bienes del pasajero; lesiones personales, fallecimiento o retraso como consecuencia de actos, omisiones o negligencias de cualquier contratista o proveedor independiente, como por ejemplo, aunque no exclusivamente: líneas aéreas, cruceros, hoteles, restaurantes, proveedores de transporte y otros servicios o instalaciones.
GO rechaza toda responsabilidad por cualquier accidente derivados de la práctica de submarinismo, deportes acuáticos, excursiones por las islas o el continente u otras actividades fuera de nuestras instalaciones. GO no se hace responsable por cualquier pérdida, lesión, muerte o daño, a menos que haya sido causado por negligencia de GO al usar sus propias instalaciones, en cuyo caso la responsabilidad estará sujeta a las leyes y regulaciones locales.
GO puede aceptar niños como pasajeros en sus viajes a Galápagos o al Ecuador continental, pero no se hace responsable por cualquier accidente que pueda ocurrir a menores de edad. Los niños son responsabilidad exclusiva de sus padres y/o tutores legales.
El pasajero es responsable, y se compromete a indemnizar a GO, por todas las sanciones, multas, pérdidas de dinero y/o gastos incurridos o impuestos en virtud de cualquier acto, omisión o violación de la ley por parte del pasajero y por cualquier daño a la embarcación causado por cualquier acto u omisión intencional o negligente por parte del pasajero
. GO se reserva el derecho de tomar fotografías, filmar películas y publicar tarjetas de comentarios de cualquier viaje y sus participantes, y podrá utilizar dicho material con fines promocionales y/o comerciales. Los vídeos o fotos que puedan ser utilizados por el pasajero con fines comerciales requieren una autorización específica previa de las autoridades del Parque Nacional.
Los pasajeros deben gozar de buena salud y estar en buenas condiciones físicas. Los miembros del viaje son responsables de seleccionar un viaje que esté dentro de sus capacidades e intereses, y de decidir si su participación en el viaje es segura, ya que tendrán que subir y bajar del yate o barco desde una pequeña embarcación auxiliar, nadar entre la fauna, las rocas y en mar abierto, bucear en el océano, subir y bajar durante las caminatas, caminar por terrenos irregulares, viajar en transporte marítimo, coche y autobús, y realizar actividades de aventura. No obstante, EN NINGÚN CASO GO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES. GO se reserva el derecho de restringir la participación de los pasajeros en las excursiones si éstas entrañan algún tipo de peligro inminente para el pasajero u otros miembros del grupo, y el pasajero desembarcado será plenamente responsable de todos los riesgos y costes relacionados.
Ningún empleado, asistente, agente o asociado de GO podrá modificar ninguna de las condiciones de reserva anteriormente enumeradas sin el consentimiento previo por escrito del Consejo de Administración.

8. GARANTÍA DE OPERACIÓN

GO se esforzará por garantizar los viajes con la mayor antelación posible. No obstante, algunos viajes no pueden garantizarse hasta 15 días antes de la salida.

En caso de que el programa o servicio de un pasajero se cancele por falta de inscripciones, por motivos comerciales, se contactará con el cliente antes de la fecha de salida prevista. El programa o servicio podrá volver a reservarse, o GO podrá reembolsar el pago total realizado por el servicio no prestado.

Podrán realizarse cambios en el itinerario cuando GO lo considere necesario o aconsejable, incluidas sustituciones por hoteles, yates o embarcaciones, atracciones, visitas turísticas o unidades de transporte comparables. No se incluyen los costes adicionales debidos a cambios inesperados en el itinerario por razones ajenas a nuestra voluntad. (Si se requiere una mejora de categoría, pueden aplicarse tarifas más elevadas).

Cualquier cambio importante se anunciará lo antes posible antes de la salida. El usuario podrá elegir entre: a) aceptar el cambio, b) aceptar cualquier recorrido alternativo ofrecido, o c) un reembolso por el servicio no prestado. Los reembolsos se efectuarán en forma de abono directamente al operador turístico implicado, o a la parte pagadora (consulte la sección 2.4 para más detalles). Si el cliente decide tomar la alternativa ofrecida, no se permitirán más reembolsos ni abonos a menos que así se especifique por escrito. GO no se hará responsable de ninguna otra reclamación. Para mantener las normas de seguridad exigidas y mejorar los servicios, el mantenimiento de las unidades y el dique seco podría efectuarse sin previo aviso.

Si por causas ajenas a GO no fuera posible realizar el crucero o excursión contratado, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de salida, el crucero/excursión podrá ser cancelado y se devolverá el dinero abonado. En caso de avería de la embarcación, que no pueda ser reparada en 24 horas consecutivas, GO reembolsará el importe proporcional pagado desde el momento en que la embarcación quedó inutilizada o la operación del tour cancelada. En casos de fuerza mayor o por razones comerciales, GO tiene derecho a proporcionar un barco/yate, precio o acuerdo de viaje similares, si están disponibles, y se reserva el derecho a sustituirlo por otro similar, con o sin previo aviso.

En situaciones de fuerza mayor, GO se reserva el derecho a retirar un viaje en su totalidad o parte del mismo, a realizar las modificaciones que considere necesarias y a repercutir a los miembros del viaje cualquier gasto ocasionado por retrasos o acontecimientos que escapen a su control.

Todas las tarifas aéreas, impuestos, horarios, puertos de salida, hora de llegada/salida y programas especiales están sujetos a cambios sin previo aviso. Los vuelos locales permiten una pieza de equipaje blando facturado de 20 kilogramos.

Los itinerarios de los cruceros por las Galápagos están sujetos a cambios sin previo aviso o pueden realizarse en una secuencia diferente. Todos los itinerarios de Galápagos están bajo la dirección de la Administración del Parque Galápagos, o pueden ser cambiados a discreción del capitán.

Los itinerarios de los tours en tierra firme también están sujetos a cambios cuando hay malas condiciones climáticas, huelgas, eventos naturales o eventos de fuerza mayor fuera del control de GO, o si no se asegura un número mínimo de participantes. GO se reserva el derecho de modificar los itinerarios y ofrecer la mejor alternativa disponible a los pasajeros. En fechas que incluyen, entre otras, fiestas religiosas y celebraciones nacionales, algunas iglesias, museos, monumentos y lugares pueden estar cerrados.

No se garantiza la observación de fauna específica durante una determinada excursión o crucero por tierra firme. Todos los avistamientos y actividades opcionales están sujetos a las condiciones ambientales y operativas y a las condiciones físicas de los pasajeros.

Cualquier arreglo independiente que el pasajero pueda realizar localmente, que no esté incluido en el programa contratado con GO, sino que sea proporcionado por una aerolínea, operador o proveedor local independiente, será responsabilidad exclusiva del pasajero, quien será plenamente responsable de todos los riesgos y costes relacionados, que deberán ser abonados directamente al organizador. GO no supervisa ni controla esta parte del programa y no se hace responsable de los retrasos y gastos derivados de cualquier acto u omisión del organizador, o de cualquier otra parte relacionada con el mismo. Por lo tanto, GO se reserva el derecho a declinar la prestación de servicios en relación con los preparativos independientes de los pasajeros.

GO se reserva el derecho de cambiar el transporte y los guías durante la operación del tour en caso de situaciones de fuerza mayor, garantizando los estándares de calidad de GO.

9. JURISDICCIÓN.

El presente acuerdo se regirá por la Ley Ecuatoriana y por lo tanto se interpretará dentro del marco de esta ley. En caso de controversia entre las partes como consecuencia del presente acuerdo, si ésta no ha sido resuelta amigablemente entre las dos partes, tanto GO como el cliente se someterán a la jurisdicción del Tribunal Arbitral de la Cámara de Comercio de Quito (CCQ), de conformidad con el reglamento de la Ley Ecuatoriana de Arbitraje. Las reglas para el proceso arbitral serán las siguientes: las partes renuncian a la administración ordinaria de justicia y se obligan a aceptar los fallos emitidos por el Tribunal Arbitral. El Tribunal Arbitral estará integrado por tres (3) miembros. El proceso arbitral será en idioma español, se llevará a cabo en el Centro de Arbitraje de la CCQ y será confidencial. Todas las partes deberán cubrir los honorarios y gastos correspondientes.